關于2024年度政務服務及接訴即辦工作總結 關于關于20242024年度政務服務及接訴即辦工作總結年度政務服務及接訴即辦工作總結一、工作開展情況（一）壓實責任，夯實“接訴即辦”實效。</p>
在“接訴即辦”領域，持續(xù)推進責權到位，力求工作落地見效，**區(qū)在實踐中深化經驗，不斷規(guī)范落實流程、統(tǒng)一標準，確保整體工作高效推進。
一方面，著力構建“兩體系一機制”，發(fā)布《區(qū)強化“兩體系一機制”改革推進方案》，全面健全分級管理體系、完善制度架構和基層綜合治理機制，形成科學、精準、長效的基層管理新格局。
另一方面，提升數(shù)據(jù)洞察能力，結合政策動向、社會輿情、季節(jié)變化等，進行規(guī)律分析并提出預警，助力各部門精準切入，為區(qū)領導提供決策依據(jù)。
此外，強化重點難點問題攻堅，落實“月度攻堅”機制，制定《2024年區(qū)為民服務計劃任務清單》，列出40項重點需求解決方案及時限，由區(qū)委常委與相關副區(qū)長攜手攻堅，收效顯著。
重點問題如不動產登記和欠薪問題均已獲較好解決。
同時，推動“未訴先辦”模式，全區(qū)各街道推出服務聯(lián)系卡，啟用“未訴先辦”系統(tǒng)，架設問題反饋渠道，目前該系統(tǒng)已進入試用階段。
（二）對標需求，提升政務服務成效。
始終堅持以民為本，提升政務服務標準化、規(guī)范化和便民化水平。
一是創(chuàng)新政務服務2.0改革，動員全區(qū)45個部門和20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施“一表、三單、三書”，重構審批與授權過程，截至目前，超過1800項服務入駐政務大廳，單窗辦理率達100％。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項全面入駐并實現(xiàn)授權審批機制。
二是推行簡化審批流程，制定“告知承諾”清單共140項，審批材料和時限各縮減20％和15％，電子印章覆蓋486項，電子證照涉及550項，極大地減少材料需求。
同時，啟用“秒批”服務項目100項，“一證通辦”服務達70項，推動85％事項“最多跑一次”。
三是強化科技賦能，完成“一體化數(shù)字政務平臺”優(yōu)化，實現(xiàn)政務服務的“一網通辦”。
分階段解決服務“二次錄入”問題，開發(fā)“辦好一件事”主題服務298項，在線上提供全面的咨詢與辦理渠道。
四是多管齊下優(yōu)化體驗，全面施行延時服務政策，累計服務群眾4萬余次，辦件數(shù)量超3萬件，推動“一把手走流程”機制，直擊執(zhí)行過程中的實際問題，累計走流程體驗70人次，整改問題45個，政策解讀和企業(yè)聯(lián)系機制進一步完善，形成了積極的政策推送和服務反饋閉環(huán)，累計好評率達99.98％。
（三）強化政務公開，構建透明高效新格局。
持續(xù)推進基層政務公開的標準化、規(guī)范化，深化政民互動，擴大公眾參與，切實保障群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。
一是推動政務公開規(guī)范化。
定期完成政府信息清理和移送任務，截至5月底，通過政府門戶網站公開信息累計超過3100條；在依申請公開方面，全區(qū)受理30件，區(qū)政府受理16件，
