關(guān)于2024年度政務(wù)服務(wù)及接訴即辦工作總結(jié) 關(guān)于關(guān)于20242024年度政務(wù)服務(wù)及接訴即辦工作總結(jié)年度政務(wù)服務(wù)及接訴即辦工作總結(jié)一、工作開展情況一、工作開展情況（一）壓實(shí)責(zé)任，夯實(shí)“接訴即辦”實(shí)效。</p>
（一）壓實(shí)責(zé)任，夯實(shí)“接訴即辦”實(shí)效。
在“接訴即辦”領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)責(zé)權(quán)到位，力求工作落地見效，**區(qū)在實(shí)踐中深化經(jīng)驗(yàn)，不斷規(guī)范落實(shí)流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保整體工作高效推進(jìn)。
一方面，著力構(gòu)建“兩體系一機(jī)制”，發(fā)布《區(qū)強(qiáng)化“兩體系一機(jī)制”改革推進(jìn)方案》，全面健全分級(jí)管理體系、完善制度架構(gòu)和基層綜合治理機(jī)制，形成科學(xué)、精準(zhǔn)、長效的基層管理新格局。
另一方面，提升數(shù)據(jù)洞察能力，結(jié)合政策動(dòng)向、社會(huì)輿情、季節(jié)變化等，進(jìn)行規(guī)律分析并提出預(yù)警，助力各部門精準(zhǔn)切入，為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
此外，強(qiáng)化重點(diǎn)難點(diǎn)問題攻堅(jiān)，落實(shí)“月度攻堅(jiān)”機(jī)制，制定《2024年區(qū)為民服務(wù)計(jì)劃任務(wù)清單》，列出40項(xiàng)重點(diǎn)需求解決方案及時(shí)限，由區(qū)委常委與相關(guān)副區(qū)長攜手攻堅(jiān)，收效顯著。
重點(diǎn)問題如不動(dòng)產(chǎn)登記和欠薪問題均已獲較好解決。
同時(shí)，推動(dòng)“未訴先辦”模式，全區(qū)各街道推出服務(wù)聯(lián)系卡，啟用“未訴先辦”系統(tǒng)，架設(shè)問題反饋渠道，目前該系統(tǒng)已進(jìn)入試用階段。
（二）對(duì)標(biāo)需求，提升政務(wù)服務(wù)成效。
（二）對(duì)標(biāo)需求，提升政務(wù)服務(wù)成效。
始終堅(jiān)持以民為本，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便民化水平。
一是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)2.0改革，動(dòng)員全區(qū)45個(gè)部門和20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施“一表、三單、三書”，重構(gòu)審批與授權(quán)過程，截至目前，超過1800項(xiàng)服務(wù)入駐政務(wù)大廳，單窗辦理率達(dá)100％。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項(xiàng)全面入駐并實(shí)現(xiàn)授權(quán)審批機(jī)制。
二是推行簡化審批流程，制定“告知承諾”清單共140項(xiàng)，審批材料和時(shí)限各縮減20％和15％，電子印章覆蓋486項(xiàng)，電子證照涉及550項(xiàng)，極大地減少材料需求。
同時(shí)，啟用“秒批”服務(wù)項(xiàng)目100項(xiàng)，“一證通辦”服務(wù)達(dá)70項(xiàng)，推動(dòng)85％事項(xiàng)“最多跑一次”。
三是強(qiáng)化科技賦能，完成“一體化數(shù)字政務(wù)平臺(tái)”優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”。
分階段解決服務(wù)“二次錄入”問題，開發(fā)“辦好一件事”主題服務(wù)298項(xiàng)，在線上提供全面的咨詢與辦理渠道。
四是多管齊下優(yōu)化體驗(yàn)，全面施行延時(shí)服務(wù)政策，累計(jì)服務(wù)群眾4萬余次，辦件數(shù)量超3萬件，推動(dòng)“一把手走流程”機(jī)制，直擊執(zhí)行過程中的實(shí)際問題，累計(jì)走流程體驗(yàn)70人次，整改問題45個(gè)，政策解讀和企業(yè)聯(lián)系機(jī)制進(jìn)一步完善，形成了積極的政策推送和服務(wù)反饋閉環(huán)，累計(jì)好評(píng)率達(dá)99.98％。
（三）強(qiáng)化政務(wù)公開，構(gòu)建透明高效新格局。
（三）強(qiáng)化政務(wù)公開，構(gòu)建透明高效新格局。
持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，深化政民互動(dòng)，擴(kuò)大公眾參與，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
一是推動(dòng)政務(wù)公開規(guī)范化。
定期完成政府信息清理和移送任務(wù)，截至5月底，通過政府門戶網(wǎng)站公開信息累計(jì)超過3100條；在依申請(qǐng)公開方面，全區(qū)受理30件，區(qū)政府受理16件，
