關(guān)于××集團優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的調(diào)研報告 關(guān)于××集團優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的調(diào)研報告關(guān)于××集團優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的調(diào)研報告××集團是全市最大的供水企業(yè)，供水面積××平方公里，保障供水人口約××萬，××營商環(huán)境質(zhì)量對全市優(yōu)化全市營商環(huán)境建設(shè)具有十分重要的影響。</p>
近年來，××集團堅持以×××總書記關(guān)于××××××重要講話精神為指引，深入貫徹落實市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，錨定全面打造“××××”“××××”××模式和創(chuàng)建用戶服務(wù)“××××”××標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，積極踐行“××××，××××”的企業(yè)宗旨，著力破解群眾最關(guān)心、市場主體最困擾、制約發(fā)展最突出問題，推動××營商環(huán)境持續(xù)升級，形成惠民便民、利企助企良好局面，助力優(yōu)化全市營商環(huán)境，向著“建設(shè)××××的營商環(huán)境××××城市”目標(biāo)邁出堅實步伐。
2024年上半年，集團客戶服務(wù)主渠道受理用戶訴求××××件，同比下降××％，其中5月份省市×××平臺整體辦結(jié)率、按時反饋率、群眾滿意率首次實現(xiàn)三個“100％”目標(biāo)。
一、主要做法一是強力推進(jìn)、集中攻堅，構(gòu)建全員營商大格局。
認(rèn)真落實市委市政府工作部署，高站位謀劃優(yōu)化營商工作，20××年×月，在所有市屬國企中率先成立營商環(huán)境建設(shè)專職管理機構(gòu)——××××；20××年×月，成立營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自掛帥推動；20××年×月，以機構(gòu)改革為契機，在原營商辦基礎(chǔ)上擴充服務(wù)管控職能，配強管理力量，成立××××中心，推行營商環(huán)境建設(shè)全方位縱向強管控，“客戶服務(wù)一條線”初步形成。
堅持營商環(huán)境首會首議，連續(xù)×年召開優(yōu)化營商環(huán)境百人大會，凝聚共識、形成合力，全員營商深入人心，為民服務(wù)蔚然成風(fēng)。
二是深化改革、求實創(chuàng)新，增強企業(yè)群眾獲得感。
以高效處理解決企業(yè)群眾用水需求為導(dǎo)向，全面升級××××供水服務(wù)熱線，搭建××條熱線線路、××個服務(wù)終端的供水訴求管理總樞紐，實現(xiàn)熱線服務(wù)區(qū)域、服務(wù)項目全覆蓋，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全升級、服務(wù)口徑全統(tǒng)一、服務(wù)流程全閉環(huán)，搭建起供水企業(yè)與企業(yè)群眾之間橋梁紐帶。
創(chuàng)建“疑問咨詢及時解答，抄表維修當(dāng)天處理，用戶投訴×天辦結(jié)”的“××”訴求辦理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
緊緊圍繞公用事業(yè)接入“高效辦成一件事”落實，創(chuàng)新“零跑腿、零資料、零費用，全公開、全鏈條、全我辦”的“××××”用水報裝服務(wù)模式，服務(wù)環(huán)節(jié)、時限壓縮××％。
制定《××市××集團服務(wù)清單》，全面梳理企業(yè)、居民抄表收費、搶修維修等××類、××個對外服務(wù)事項基本情況，將××％的服務(wù)事項辦理流程壓縮至×個環(huán)節(jié)。
協(xié)調(diào)電力、燃?xì)獾绕髽I(yè)，以××區(qū)為試點，創(chuàng)建水電氣網(wǎng)格化協(xié)同服務(wù)新模式，整合網(wǎng)格服務(wù)資源。
統(tǒng)一水電氣熱網(wǎng)視聯(lián)合接入申請表，暢通協(xié)作渠道，并聯(lián)服務(wù)，形成多
