2024年提升群眾基本醫(yī)療滿意度工作方案 2024年提升群眾基本醫(yī)療滿意度工作方案為持續(xù)提升人民群眾對(duì)基本醫(yī)療的滿意度，扎實(shí)有序做好各項(xiàng)工作，市衛(wèi)生健康委、市醫(yī)保局、市市場(chǎng)監(jiān)管局按照各自職責(zé)分工，結(jié)合工作實(shí)際，制訂2024年提升群眾基本醫(yī)療滿意度工作方案如下。</p>
一、目標(biāo)任務(wù)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于衛(wèi)生健康工作重要論述精神，堅(jiān)持從維護(hù)人民群眾的健康利益出發(fā)，聚焦問題所在，精準(zhǔn)施策，標(biāo)本兼治，全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力使群眾就診更便利、溝通更順暢、體驗(yàn)更舒適，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)的獲得感和滿意度。
二、工作內(nèi)容（一）開展便民服務(wù)，改善群眾體驗(yàn)（一）開展便民服務(wù)，改善群眾體驗(yàn)1.開展預(yù)約診療、預(yù)約檢查。
利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，推進(jìn)預(yù)約診療，預(yù)約診療率三級(jí)醫(yī)院達(dá)75%以上，二級(jí)醫(yī)院達(dá)50%以上，預(yù)約時(shí)段精確到20分鐘。
CT、磁共振等大型設(shè)備檢查預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。
2.打造“一站式”綜合服務(wù)模式。
二級(jí)以上醫(yī)院全部建立患者綜合服務(wù)中心，推進(jìn)健康管理、健康教育、疾病預(yù)防、預(yù)約診療、門診和出入院等“一體化”服務(wù)。
推行病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù)，通過現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院官網(wǎng)、支付寶小程序等平臺(tái)，開通病案復(fù)印預(yù)約功能，使患者在現(xiàn)場(chǎng)、手機(jī)移動(dòng)終端辦理出院病案復(fù)印申請(qǐng)、預(yù)約自提等業(yè)務(wù)。
3.提升導(dǎo)診服務(wù)水平。
二級(jí)以上醫(yī)院建立專門導(dǎo)診隊(duì)伍及志愿服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化規(guī)范化培訓(xùn)，提升專業(yè)服務(wù)水平，為就醫(yī)患者提供就診幫助服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、無陪護(hù)人員等人群提供院內(nèi)就診全程服務(wù)。
推行院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)，開通手機(jī)APP、支付寶小程序或公眾號(hào)導(dǎo)航功能，在醫(yī)院樓宇大廳、病房等設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)或電子導(dǎo)航看板等，幫助患者快速精準(zhǔn)就診。
4.建立住院準(zhǔn)備中心。
積極推進(jìn)成立住院準(zhǔn)備中心，統(tǒng)一辦理入院所需的包括床位預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院前檢查等各類事項(xiàng)，并提供相應(yīng)出院服務(wù)。
5.實(shí)行診間結(jié)算、床旁入院辦理、床旁出院結(jié)算。
把收費(fèi)處、住/出院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”每一間診室、每一處病區(qū)，讓結(jié)算、報(bào)銷在診間、床旁“一站式”完成。
6.推廣“無陪護(hù)模式”。
試點(diǎn)“無陪護(hù)模式”，醫(yī)院為患者提供陪同檢查、入院照料、健康教育等優(yōu)質(zhì)方便的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
7.推進(jìn)“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)。
以“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”模式為主，為患者提供氣管切開護(hù)理、造口護(hù)理、產(chǎn)后護(hù)理、中醫(yī)護(hù)理等專業(yè)化個(gè)性化居家護(hù)理服務(wù)。
三級(jí)醫(yī)院每月不少于200單，二級(jí)醫(yī)院每月不少于100單。
8.開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)。
二、三級(jí)醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體成員單位提供遠(yuǎn)程影像、心電、會(huì)診服務(wù)。
”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”提
