我市12315熱線和平臺(tái)2021年春節(jié)期間咨詢(xún)投訴舉報(bào)處理情況綜述 我市12315熱線和平臺(tái)2021年春節(jié)期間咨詢(xún)投訴舉報(bào)處理情況綜述2021年春節(jié)期間，XX市12315熱線和平臺(tái)共登記咨詢(xún)投訴舉報(bào)4397件，其中咨詢(xún)3284件，投訴799件，舉報(bào)314件。</p>
從數(shù)據(jù)上看，咨詢(xún)投訴舉報(bào)總量較去年春節(jié)期間減少72.31%。
由于疫情處于常態(tài)化防控階段，涉及口罩、藥品等防疫用品，菜、肉及肉制品、大米等生活物資的價(jià)格和質(zhì)量，以及預(yù)訂服務(wù)退款等投訴舉報(bào)同比減少近99%，導(dǎo)致春節(jié)期間咨詢(xún)投訴舉報(bào)量大幅下降。
一、投訴情況春節(jié)期間，共登記投訴799件，同比減少33.75%。
其中，商品類(lèi)469件，占投訴總量的58.70%，同比減少24.11%；服務(wù)類(lèi)330件，占投訴總量的41.30%，同比減少43.88%。
商品類(lèi)投訴排名前三位的是：食品（198件），服裝、鞋帽（61件），通訊產(chǎn)品（47件），占比分別為42.22%、13.01%和10.02%。
服務(wù)類(lèi)投訴排名前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)（129件），美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（51件），文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)（46件），占比分別為39.09%、15.45%和13.94%。
投訴反映的主要問(wèn)題：一是商場(chǎng)、超市、商鋪銷(xiāo)售的食品，以及餐館提供的餐飲服務(wù)（含外賣(mài)食品）不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
二是采用預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方式的經(jīng)營(yíng)者拒絕消費(fèi)者使用會(huì)員卡支付，收取高于會(huì)員價(jià)的費(fèi)用，或經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)時(shí)未明碼標(biāo)價(jià)，收取高價(jià)。
三是經(jīng)營(yíng)者未按雙方約定提供商品，以及提供的餐飲或住宿服務(wù)與約定的不符。
四是經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的服裝、首飾等商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
二、舉報(bào)情況春節(jié)期間，共登記舉報(bào)314件，同比減少92.58%。
舉報(bào)問(wèn)題排名前三位的是：食品和餐飲類(lèi)（169件，占比53.82%），停車(chē)服務(wù)類(lèi)（22件，占比7.01%），文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)（14件，占比4.46%）。
舉報(bào)反映的主要問(wèn)題：一是經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)時(shí)未明碼標(biāo)價(jià)，收取高價(jià)。
二是商場(chǎng)、超市、商鋪銷(xiāo)售的食品，以及餐館提供的餐飲服務(wù)（含外賣(mài)食品）不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
三、咨詢(xún)情況我市12315熱線和平臺(tái)2021年春節(jié)期間咨詢(xún)投訴舉報(bào)處理情況綜述2021年春節(jié)期間，XX市12315熱線和平臺(tái)共登記咨詢(xún)投訴舉報(bào)4397件，其中咨詢(xún)3284件，投訴799件，舉報(bào)314件。
從數(shù)據(jù)上看，咨詢(xún)投訴舉報(bào)總量較去年春節(jié)期間減少72.31%。
由于疫情處于常態(tài)化防控階段，涉及口罩、藥品等防疫用品，菜、肉及肉制品、大米等生活物資的價(jià)格和質(zhì)量，以及預(yù)訂服務(wù)退款等投訴舉報(bào)同比減少近99%，導(dǎo)致春節(jié)期間咨詢(xún)投訴舉報(bào)量大幅下降。
一、投訴情況春節(jié)期間，共登記投訴799件，同比減少33.75%。
其中，商品類(lèi)469件，占投訴總量的58.70%，同比減少24.11%；服務(wù)類(lèi)330件，占投訴總量的41.30%，同比減少43.88%。
商品類(lèi)投訴排名前三位的是：食品（198件），服裝、鞋帽（61件），通訊產(chǎn)品（47件），占比分別為42.22%、13.01%和10.02%。
服務(wù)類(lèi)投訴排名前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)（129件），美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（51件），文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)（46件），
