售后方案 11售后服務(wù)1.1.1售后服務(wù)目標(biāo)售后服務(wù)目標(biāo)售后技術(shù)支持和服務(wù)的目標(biāo)是為用戶提供及時(shí)、高效、全方位的售后服務(wù)與技術(shù)支持，為本項(xiàng)目建立獨(dú)立的售后服務(wù)和技術(shù)支持組織，提供該組織的分工安排、詳細(xì)的人員組成情況等，服從招標(biāo)人的統(tǒng)一調(diào)度與管理。</p>
項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，公司提供至少2人以上的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。
我司所提供的駐場(chǎng)服務(wù)人員得到客戶認(rèn)可，客戶對(duì)駐場(chǎng)服務(wù)人員技術(shù)能力、服務(wù)能力不滿意的情況下，有權(quán)隨時(shí)提出更換相關(guān)人員，我司在3個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)人員的更換。
我公司售后服務(wù)和技術(shù)支持組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：1.2售后服務(wù)原則售后服務(wù)原則1、按照項(xiàng)目要求為用戶提供及時(shí)、高效、全方位的售后服務(wù)與技術(shù)支持；2、以熱情、誠(chéng)摯的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)、過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)于用戶；3、不但要理解用戶提出的要求，還要力求預(yù)知用戶潛在的要求；不僅要為用戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)；4、以先進(jìn)的管理提高服務(wù)的效率；以出色的服務(wù)態(tài)度建立良好的服務(wù)界面；以科學(xué)的方法為用戶提供滿意的服務(wù)；5、通過(guò)對(duì)受理的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行歸檔整理，針對(duì)系統(tǒng)形成常見問(wèn)題解決手冊(cè)，為用戶提供經(jīng)驗(yàn)支持；售后服務(wù)和技術(shù)支持經(jīng)理售后服務(wù)和技術(shù)支持經(jīng)理熱線中心熱線中心專家組專家組現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組中心值班員投訴處理組業(yè)務(wù)專家技術(shù)專家技術(shù)支持人員26、充分保護(hù)項(xiàng)目單位的投資和效益，充分滿足項(xiàng)目單位的需要，充分減輕項(xiàng)目單位的負(fù)擔(dān)；7、在對(duì)用戶的服務(wù)過(guò)程中，重視用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
1.3售后服務(wù)流程圖售后服務(wù)流程圖1.4質(zhì)保期外服務(wù)質(zhì)保期外服務(wù)在保修期滿后，質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)處理，為了客戶放心，我司將指定專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)方面的咨詢，做好客戶的參謀。
1、為加強(qiáng)本工程質(zhì)保期外維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，特制定以下方案。
11售后服務(wù)1.1.1售后服務(wù)目標(biāo)售后服務(wù)目標(biāo)售后技術(shù)支持和服務(wù)的目標(biāo)是為用戶提供及時(shí)、高效、全方位的售后服務(wù)與技術(shù)支持，為本項(xiàng)目建立獨(dú)立的售后服務(wù)和技術(shù)支持組織，提供該組織的分工安排、詳細(xì)的人員組成情況等，服從招標(biāo)人的統(tǒng)一調(diào)度與管理。
項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，公司提供至少2人以上的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。
我司所提供的駐場(chǎng)服務(wù)人員得到客戶認(rèn)可，客戶對(duì)駐場(chǎng)服務(wù)人員技術(shù)能力、服務(wù)能力不滿意的情況下，有權(quán)隨時(shí)提出更換相關(guān)人員，我司在3個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)人員的更換。
我公司售后服務(wù)和技術(shù)支持組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：1.2售后服務(wù)原則售后服務(wù)原則1、按照項(xiàng)目要求為用戶提供及時(shí)、高效、全方位的售后服務(wù)與技術(shù)支持；2、以熱情、誠(chéng)摯的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)、過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)于用戶；3、不但要理解用戶提出的要求，還要力求預(yù)知用戶潛在的要求；不僅要為用戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)；4、以先進(jìn)的管理提高服務(wù)的效率；以出色的服務(wù)態(tài)度建立良好的服務(wù)界面；以科學(xué)的方法為用戶提供滿意的服務(wù)；5、通過(guò)對(duì)受理的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行歸檔整理，針對(duì)系統(tǒng)形成常見問(wèn)題解決手冊(cè)，為用戶提供經(jīng)驗(yàn)支持；售后服務(wù)和技術(shù)支持經(jīng)理售后服務(wù)和技術(shù)支持經(jīng)理熱線中心熱線中心專家組專家組現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組中心值班員投訴處理組業(yè)務(wù)專家技術(shù)專家技術(shù)支持人員
