政務(wù)服務(wù)中心2024年工作提升計(jì)劃 政務(wù)服務(wù)中心2024年工作提升計(jì)劃為貫徹落實(shí)鎮(zhèn)黨委《關(guān)于在深化黨史學(xué)習(xí)教育中開展黨員干部“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)的實(shí)施方案》工作要求，補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”，XXX根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場運(yùn)行和管理規(guī)范》，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本計(jì)劃。</p>
一、工作目標(biāo)貫徹落實(shí)鎮(zhèn)黨委“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)精神，整治政務(wù)服務(wù)工作中不作為、慢作為、亂作為的突出問題，通過軟硬件雙重提升、服務(wù)評價(jià)量化考核提振政務(wù)服務(wù)中心干部精神面貌和工作水平，以群眾需求第一、群眾訴求第一、群眾體驗(yàn)第一、群眾滿意第一為目標(biāo)，用政務(wù)服務(wù)“小小窗口”為企業(yè)、群眾提供暖、快、優(yōu)的“滿滿服務(wù)”，打造XXX暖心、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)品牌。
二、實(shí)施計(jì)劃（一）政務(wù)服務(wù)能力提升（一）政務(wù)服務(wù)能力提升1.實(shí)施“三個(gè)一”隊(duì)伍建設(shè)行動(dòng)。
一是每月開展一次集中培訓(xùn)，圍繞服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程、政策文件、專業(yè)知識開展培訓(xùn)；二是每月開展一次政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)教育，通過集中觀看警示紀(jì)錄片、表彰當(dāng)月先進(jìn)個(gè)人并介紹經(jīng)驗(yàn)等對服務(wù)隊(duì)伍加強(qiáng)教育督導(dǎo)；三是每月組織一次交流學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考核，提升干部綜合能力，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)，推動(dòng)一次性告知、“首問負(fù)責(zé)制”、容缺受理、幫辦服務(wù)等落實(shí)到位，讓群眾“最多跑一次”。
2.完善服務(wù)事項(xiàng)分類處理機(jī)制。
一是針對重點(diǎn)問題，政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)實(shí)施分組管理，重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)施至少雙人審核制，確保準(zhǔn)確無誤。
二是針對難點(diǎn)問題或涉及接訴即辦等影響較大的事項(xiàng)，由科室負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)逐級提級協(xié)調(diào)辦理。
三是設(shè)置“辦不成事”窗口，實(shí)施標(biāo)簽化、清單化管理，在15日內(nèi)督辦落實(shí)到位。
以上事項(xiàng)在有必要時(shí)充分利用吹哨報(bào)到工作機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同辦理。
3.“走實(shí)”便民服務(wù)流程。
定期由主管領(lǐng)導(dǎo)或其他班子成員到政務(wù)服務(wù)中心，以普通群眾的身份申請辦理有關(guān)事項(xiàng)，換位體驗(yàn)群眾感受，把流程“走深”、“走實(shí)”，發(fā)現(xiàn)真問題，聽到真聲音，找到事項(xiàng)辦理服務(wù)中的堵點(diǎn)、漏點(diǎn)，精準(zhǔn)提升服務(wù)能力。
（二）政府服務(wù)規(guī)范提升（二）政府服務(wù)規(guī)范提升1.制定政務(wù)事項(xiàng)便民手冊。
梳理96項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單一次性告知內(nèi)容，形成工作手冊，明確政策依據(jù)、辦理流程、工作周期、咨詢電話等，為辦事群眾全面了解政務(wù)事項(xiàng)提供指南。
2.建立政務(wù)服務(wù)月報(bào)機(jī)制。
每月梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理數(shù)據(jù)情況、工作亮點(diǎn)舉措、檢查整改情況、問題建議及先進(jìn)個(gè)人事跡，形成月報(bào)報(bào)班子成員及區(qū)相關(guān)部門，尋找典型案例在全景XXX公眾號予以宣傳。
（三）政務(wù)服務(wù)環(huán)境提升（三）政務(wù)服務(wù)環(huán)境提升1.提升外部環(huán)境。
配套中英文標(biāo)識、無障礙車位，優(yōu)化衛(wèi)生間設(shè)施環(huán)境；每周開展政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生日活動(dòng)，為辦事群眾提供干凈、舒心辦事環(huán)境。
2.完善內(nèi)部設(shè)施。
升級叫號器、自助查詢設(shè)備、服務(wù)評價(jià)器配
