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公司企業(yè)銷售管理第十一章:客戶關(guān)系管理咨詢工具.doc

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313圖11-1客戶類別管理典型模式圖11-2以客戶為中心的連續(xù)階段表11-1典型的CRM角色、職責(zé)與重要業(yè)績指標(biāo)角色職責(zé)重要業(yè)績指標(biāo)客戶類別管理將類別獲利能力與客戶終生價值極大化:創(chuàng)造客戶價值議題,確保各渠道一致性,整合產(chǎn)品與渠道管理,發(fā)展策略與業(yè)務(wù)檔案,監(jiān)督競爭同行對每一類別做的動作利潤/終生價值市場占有率/長期利潤客戶獲取至保留比率專家團隊來支持客戶類別管理團隊渠道管理針對客戶類別提供最佳渠道組合:用各類別需求來平衡渠道物流能力,并且探索新渠道機會策略研究計劃的品質(zhì)與及時性回復(fù)詢問的速度分析結(jié)果的及時性與可用性預(yù)測模式的精確度傳遞分析結(jié)果的速度與效率314渠道管理針對客戶類別提供最佳渠道

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