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公司企業(yè)銷售管理電話銷售管理制度.doc

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文檔簡介：

電話銷售管理制度電話銷售管理制度一、總則第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。二、電話銷售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。第五條聲音要求1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以

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